Términos y Condiciones de Uso de Fast Access

Política de Reembolso de Fast Access

La presente política de reembolso aplica a todas las compras de boletos realizadas a través de la plataforma www.fastaccess.mx (en adelante, la “Plataforma”). Al realizar una compra, el Usuario (Comprador) acepta expresamente esta política.

I. Casos en los que Procede el Reembolso

El Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso de su compra únicamente bajo los siguientes supuestos:

1. Cancelación Total del Evento

Procede el reembolso cuando el Organizador del Evento (el responsable de la producción y logística) cancela el evento de forma definitiva.

2. Cambio de Fecha o Sede (Opción del Comprador)

Cuando el Organizador decida posponer el evento o cambiar su ubicación, el boleto será automáticamente válido para la nueva fecha/sede. No obstante, el Comprador tendrá la opción de solicitar el reembolso si la nueva fecha/sede le resulta imposible o inconveniente, siempre y cuando lo solicite dentro del plazo que Fast Access anuncie para dicho evento (generalmente 30 días naturales a partir del aviso de cambio).

3. Clonación o Duplicidad de Boletos

En el caso de que se demuestre que el boleto legítimamente adquirido por el Comprador a través de la Plataforma no le permitió el acceso debido a duplicidad o clonación imputable a la distribución inicial de Fast Access o del Organizador, se procederá al reembolso del costo total.

II. Montos a Reembolsar

En los casos en que proceda el reembolso:

Valor Nominal del Boleto: Se reembolsará el 100% del valor nominal impreso en el boleto.
Cargos por Servicio: En apego a las políticas del sector, y salvo instrucción expresa del Organizador o la autoridad, el Cargo por Servicio de Fast Access es generalmente NO reembolsable, ya que cubre los gastos de la transacción de compra original, independientemente de la realización del evento. [Nota: En caso de cancelación, la Profeco puede exigir el reembolso del Cargo por Servicio, por lo que este punto puede requerir ajuste legal según la interpretación más reciente de la LFPC.]
Compensación: En caso de cancelación por causas imputables al proveedor (el Organizador), el Comprador tendrá derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado por el boleto, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

III. Casos en los que NO Procede el Reembolso

El Comprador NO tendrá derecho a reembolso, devolución, cambio o cancelación en los siguientes casos:

Imposibilidad de Asistencia: Por causas personales del Comprador (enfermedad, olvido, pérdida del transporte, compromisos, etc.).
Boletos No Utilizados (No Show): Si el Comprador no asiste al evento.
Errores en la Compra: Errores cometidos por el Comprador al seleccionar evento, fecha, hora, o asientos.
Suspensión Iniciada: Si el evento es suspendido una vez iniciado por causas de fuerza mayor (ej. condiciones climáticas severas, fallas eléctricas masivas ajenas al recinto, actos de autoridad).
Pérdida/Daño del Boleto: Boletos dañados, alterados, robados o extraviados después de ser entregados al Comprador.

IV. Proceso para Solicitar el Reembolso

1.-Aviso de Cancelación: Fast Access anunciará el proceso específico de reembolso a través de su sitio web www.fastaccess.mx y/o mediante correo electrónico al Comprador.

2. Plazo para la Solicitud: El Comprador deberá iniciar el proceso de reembolso dentro del plazo especificado en el anuncio (típicamente de 15 a 30 días naturales a partir de la publicación de la cancelación/cambio).

Requisitos: El Comprador deberá presentar:

- El boleto (físico o electrónico, según se haya emitido).
- Identificación oficial vigente del Comprador registrado.
- Comprobante de compra/confirmación.

3. Plazo de Acreditación: El reembolso se procesará a la misma forma de pago utilizada en la compra. El tiempo para que el monto se vea reflejado dependerá de la institución bancaria del Comprador, con un estimado de 20 a 45 días hábiles a partir de la fecha en que el Organizador y Fast Access autoricen y ejecuten el pago.