Política de Reembolso
La presente política de reembolso aplica a todas las compras de boletos realizadas a través de la plataforma www.fastaccess.mx. Al realizar una compra, el Comprador acepta expresamente las siguientes condiciones.
I. Casos en los que Procede el Reembolso
Supuestos válidos para solicitar la devolución:
1. Cancelación Total del Evento
Procede cuando el Organizador del Evento cancela el evento de forma definitiva.
2. Cambio de Fecha o Sede
Si el evento se pospone o cambia de ubicación, el boleto es válido para la nueva fecha, pero puedes solicitar el reembolso dentro del plazo anunciado (generalmente 30 días).
3. Clonación o Duplicidad
Si se demuestra que el boleto legítimo no permitió el acceso por duplicidad imputable a la distribución de Fast Access o del Organizador.
II. Montos a Reembolsar
Desglose de valores devueltos:
Valor Nominal y Cargos
- Valor Nominal: Se reembolsa el 100% del valor impreso en el boleto.
- Cargos por Servicio: Generalmente no reembolsables, sujetos a ajustes legales vigentes (Profeco / LFPC).
Compensación
- Bonificación: En cancelaciones imputables al Organizador, se otorga una bonificación no menor al 20% del precio pagado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
III. Casos en los que NO Procede el Reembolso
Excepciones donde no aplica devolución:
- Imposibilidad de Asistencia: Causas personales del Comprador (enfermedad, olvido, transporte, etc.).
- Boletos No Utilizados (No Show): Falta de asistencia del Comprador al evento.
- Errores en la Compra: Selección errónea de evento, fecha, hora o asientos por parte del usuario.
- Suspensión Iniciada: Si el evento es suspendido una vez iniciado por fuerza mayor (clima, fallas eléctricas masivas, actos de autoridad).
- Pérdida o Daño: Boletos dañados, alterados, robados o extraviados tras su entrega.
IV. Proceso para Solicitar el Reembolso
Pasos, plazos y requisitos documentales:
1. Aviso y Plazo: Fast Access anunciará el proceso en su web o correo. Deberás iniciar la solicitud dentro del plazo especificado (típicamente de 15 a 30 días naturales).
2. Requisitos: Presentar el boleto (físico o electrónico), identificación oficial vigente y comprobante de compra.
3. Plazo de Acreditación: Se procesará al método de pago original en un estimado de 20 a 45 días hábiles tras la autorización.
Compromiso con el Consumidor
Fast Access cumple con los lineamientos establecidos para garantizar procesos claros y transparentes en cada devolución autorizada.